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SAP SE a annoncé avoir conclu un accord pour acquérir Emarsys, l'un des principaux fournisseurs de plateformes d'engagement client omnicanal. Emarsys permet aux entreprises de s'engager plus efficacement et plus personnellement avec leurs clients.
L'amélioration du portefeuille SAP® Customer Experience avec Emarsys créera un nouveau paradigme pour la façon dont le commerce est géré numériquement car il fournira des engagements hyper-personnalisés et omnicanaux en temps réel, aidant les organisations à s'assurer que chaque engagement est pertinent et impactant.
«L'ajout de la plate-forme d'engagement client Emarsys à notre principale technologie SAP S / 4HANA® et de gestion de l'expérience de SAP et Qualtrics ouvre de nouvelles possibilités pour nos clients qui sont uniques sur le marché», a déclaré Christian Klein, PDG de SAP. «Le succès des marques dans le monde dépend aujourd'hui de leur capacité à offrir un parcours client convaincant et à répondre aux attentes individuelles des clients. Pour répondre à ces attentes, les données du front-office doivent être intégrées aux capacités du back-office et aux retours clients individuels. Une fois la transaction conclue, SAP permettra aux marques de connecter chaque partie de leur entreprise au client, y compris les données d'expérience. Nous proposerons un portefeuille pour une stratégie de «commerce partout» permettant des expériences de commerce numérique hyper-personnalisées sur tous les canaux à tout moment. »
Emarsys est une plate-forme de marketing cloud innovante et facile à utiliser entièrement intégrée. Il permet aux entreprises de proposer à grande échelle des interactions clients véritablement personnelles sur les e-mails, les mobiles, les réseaux sociaux, les SMS et le Web.
«La technologie d'engagement client a énormément évolué au cours de la dernière décennie, et au cours de cette période, Emarsys est devenue une plate-forme de classe mondiale qui permet véritablement des interactions numériques personnalisées et individuelles entre les marques et les clients sur tous les canaux», a déclaré Bob Stutz , président, Expérience client SAP. «Avec la technologie Emarsys, les solutions SAP Customer Experience peuvent relier les signaux commerciaux avec le back-office et activer le canal préféré du client avec un message pertinent et toujours personnalisé, permettant aux clients la liberté de choisir leur propre engagement.»
«Emarsys a une riche tradition d'innovation dans le marketing numérique», a déclaré Ohad Hecht, PDG d'Emarsys. «Unir nos forces avec SAP, une marque mondiale de premier plan avec un engagement continu envers l'excellence et l'innovation dans l'expérience client, est une prochaine étape passionnante de notre évolution. Nous sommes convaincus qu'une fois que nous aurons obtenu l'approbation réglementaire, nos clients et partenaires bénéficieront rapidement des synergies entre la plateforme Emarsys et le portefeuille SAP Customer Experience. »
«Le succès sur le marché actuel repose sur les marques offrant des expériences personnalisées alimentées par une vision holistique de chaque consommateur qui connecte les données d'engagement numérique aux données de la chaîne d'approvisionnement en temps réel», a déclaré Hagai Hartman, fondateur et directeur de l'innovation d'Emarsys. «Ensemble, Emarsys et SAP peuvent créer un nouveau paradigme pour le commerce numérique axé sur le consommateur.»
Emarsys a été fondée par Josef Ahorner, président du conseil de surveillance, Hagai Hartman et Daniel Harari à Vienne, en Autriche. Aujourd'hui, Emarsys compte plus de 1 500 clients dans le monde et plus de 800 employés dans 13 bureaux, dont Londres, Berlin, Sydney et Budapest, ainsi qu'un siège social américain à Indianapolis. Les opérations de la société feront partie de l'unité commerciale SAP Customer Experience. La transaction devrait être conclue au quatrième trimestre de 2020, sous réserve de l'approbation réglementaire. Le prix d'achat et les autres conditions de la transaction ne sont pas divulgués.
Source : Communiqué de presse
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